makeawish1216的部落格

剛好在一天內遇到自己必須取消兩次，故分享我訂到BOOKING.COM「取消不退款」的飯店怎麼辦？

首先booking客服：電話02-8793-3062

情況一：使用booking.com訂了房之後發現我忘記使用優惠碼訂房，但這個飯店是「取消不退款」的房間，要怎麼辦？

解決方式：

我：(打給飯店客服)你好，我使用booking訂房時沒有使用優惠碼，我想使用優惠碼，可不可以幫我取消booking訂單？

飯店客服：妳訂的是取消不退款的房間耶，沒辦法。

我：我了解，但我查網路看到店家是可以取消的，可不可以請您幫幫忙？

飯店客服：那妳打給booking客服，請他們取消。

我：好的我打給客服，但如果客服需要跟飯店您做確認，請問等一下接電話的還是您嗎？

飯店客服：：早上都是我，妳放心。

我：(打給booking客服，電話02-8793-3062)不好意思我訂到取消不退款的訂單，飯店同意讓我取消訂單不收費，也同意您打給他確認，麻煩幫我處理一下。

booking客服：好的，請您給我訂單編號與pin碼，請您在線上等候，我打給飯店做確認。

(幾分鐘過後)

booking客服：您好，飯店同意您取消訂單，這邊幫您做取消，這樣就可以了，謝謝您。

我：謝謝您

掛斷電話使用APP看一下訂單狀況，訂單已經被取消了，圓滿結束~

情況二：民宿看我不滿意他們家的的房間，願意讓我們退訂，但我反映他必須退我訂單，不然我沒有入住民宿還是有權刷我信用卡。

解決方式：我打開booking按下取消訂單，會出現以下兩種選擇，選擇要求免手續費。

選擇要求免手續費，會出現以下畫面，同時飯店會收到我的要求，飯店可以在他的畫面上按下"同意"。

對方按下「同意」後，我的信箱會收到信件主旨「您的預訂已免費取消」(詳下圖)，代表訂單取消，從左上的時間來看，飯店人員作業非常的即時呦XD。

圓滿完成~

所以訂到「取消不退款」的房間，可以....硬著頭皮跟店家溝通，並有上述提供的方式可以免費取消，情況一透漏了一個訊息，飯店本身也搞不懂booking，認為「取消不退款」飯店自己只能配合booking，這時候就是說服店家說事實上是可以取消的。除非店家很硬擺明了就是要收你錢，不然談談看都還有希望。

個人覺得其實我的情況一，可以使用情況二的解決方式，比較簡單不用打給客服XD，分享給大家。

22020/03/20補充

最近武漢肺炎的關係，請注意保險條款裡面有沒「法定傳染病」這一項，如果條款沒有這一項，保險是不賠的喔~~

武漢肺炎的狀況風險高、範圍大，原本不在保險公司設計保險單的風險裡面，所以保單內容可能沒有涵蓋到，建議不要出國，如果一定要出國建議去電保險公司詢問是否有保障。

如果沒有保障，只能風險自留了，以上建議，謝謝大家。

2020/01/07補充

如果為了出國旅遊提早訂房卻遇到突發事件沒辦法出去住，也不能退錢，其實保險轉移也是一個方法，通常建議買機票之後就要保了，因為危險已發生才保，保險無法啟動喔！

並請注意各家條款內容，每家的條款不一樣，請上保險公司網站查詢最新條款。

實際理賠實務可以參考這篇→ https://reurl.cc/ObNDLg